Royalbet Kundendienst: Wege zum Support finden

Haben Sie Fragen zu Konto, Bonus oder Zahlung, können Sie Royalbet auf mehreren Wegen kontaktieren. Hier finden Sie die Kanäle, den Ablauf im Chat mit dem Assistenten Marcus und die üblichen Fristen bei der Dokumentenprüfung. Grundlage sind Impressum, AGB und Hilfeseiten.

Wege zum Support

Alle Kanäle stehen in der Übersicht. Wir bitten um Nachrichten auf Englisch. In anderen Sprachen ist der Kundendienst nicht ständig besetzt.

Auszahlungen beantragen Sie nicht per Mail oder Anruf, sondern auf der Auszahlungsseite in Ihrem Konto. Den Ablauf beschreibt die Seite Zahlungen.

Der Chat mit Marcus

Marcus ist ein Chatbot mit vorgefertigten Antworten, die in wenigen Sekunden erscheinen, und er schreibt Deutsch. Ohne Anmeldung beantwortet er nur festgelegte Fragen. Für Kontohilfe melden Sie sich daher zuerst an. Ersatzweise schreiben Sie uns über die bei uns hinterlegte Adresse.

1. Das Chat-Fenster aufrufen und „Ja, legen wir los“ anklicken.
2. Angeben, dass Sie derzeit nicht angemeldet sind.
3. Zwischen „Anmeldeprobleme“ und „allgemeine Anfrage“ entscheiden.
4. Die Anweisungen zu Passwort oder Zugang befolgen.

Außerdem verweist der Assistent auf AGB und Richtlinien am unteren Rand der Startseite. Beim Einstieg hilft die Seite Login.

Fristen bei der Dokumentenprüfung

Zur Verifizierung brauchen wir Ausweis, Adressnachweis und Belege zum Zahlungsmittel. Die Tabelle zeigt, wie lange es dauert.

Ein Beispiel: Senden Sie Ihren Ausweis am Montag um 10 Uhr, erwarten wir eine Rückmeldung bis 22 Uhr. Hören Sie bis Mittwoch 10 Uhr nichts, fragen Sie bitte nach.

Worauf Sie in Ihrer Nachricht achten

Je genauer Ihre Nachricht, desto zügiger die Hilfe. Die Liste nennt, was nicht fehlen sollte.

• Ihr Benutzername, den Punkt 17 der AGB verlangt
• Versand über die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse
• Das Anliegen in einem Satz, zum Beispiel Einzahlung, Bonus oder Verifizierung
• Bei Beschwerden: Datum, Betrag und Zahlungsart der Buchung

Bevor Sie schreiben, hilft oft ein Blick auf Bonus und Registrierung.

Erreichbarkeit und Sprachen

Zur Erreichbarkeit gibt es zwei Aussagen. Auf der Seite zum verantwortungsbewussten Spielen steht, der Kundenservice sei jederzeit da. Die Supportseite dagegen vermerkt, dass der Kundendienst in mehreren Sprachen nicht ununterbrochen besetzt ist. Darum raten wir bei E-Mails zu Englisch.

Im Chat schreibt Marcus Deutsch. Bei Royalbet gilt für Kontofragen: erst anmelden, dann den Support einschalten, damit das Team Ihr Konto zuordnen kann. Haben Sie den Zugang verloren, wählen Sie im Chat „Ich habe Anmeldeprobleme“. Mehr dazu auf der Seite Login.

Telefon und Aufzeichnung

Impressum und Seitenfuß nennen für den Betreiber die Rufnummer +356 2778 1463. Sie gehört zur Skill On Net Limited auf Malta. Laut AGB zeichnen wir Telefonate auf. Auszahlungsanträge sind telefonisch nicht möglich, dafür dient die Auszahlungsseite im Konto.

Ein Beispiel: Aus Deutschland wählen Sie zuerst die internationale Vorwahl für Malta. Wer lieber schreibt, nutzt die Mailadresse des Supports. Dort klären Sie Dokumente, Bonusfragen und Wünsche zum Auszahlungslimit.

Zur Verifizierung hilft die Seite Registrierung, zu Auszahlungen die Seite Zahlungen. Viele Antworten finden Sie so schon vor Ihrer Nachricht.

Beschwerden und Streitbeilegung

Eine Beschwerde geht zuerst an den Support, so verlangt es Punkt 19 der AGB. Ein Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle lehnen wir ab. Die EU-Plattform zur Streitbeilegung wurde am 20.07.2025 geschlossen. Die AGB unterliegen deutschem Recht, zuständig sind deutsche Gerichte.

• Gerichtsstand: deutsche Gerichte gemäß Punkt 24 der AGB
• Rechtsgrundlage: Punkt 19 der AGB, maßgeblich ist die deutsche Fassung
• Erste Anlaufstelle: der Support, per Mail mit Benutzername und hinterlegter Adresse
• Zu Limits und Sperren: [email protected]

Häufige Fragen zum Kontakt